サポートセンター

eSIMは、スマートフォンに内蔵されたデジタルSIMカードです。購入後、メールでQRコードが届きます。QRコードをスキャンするだけでデータプランをインストールできます。日本のSIMカードと併用して、日本の電話番号をそのままお使いいただけます。

iPhone XS以降、Samsung Galaxy S20以降、Google Pixel 3以降など、最近のスマートフォンのほとんどがeSIMに対応しています。設定画面で「eSIMを追加」オプションがあるかご確認ください。

はい、eSIMをご利用いただくには、SIMロックが解除されている必要があります。ご利用のキャリア（docomo、au、SoftBankなど）にSIMロック解除状況をご確認ください。

はい、出発前のインストールをおすすめします。eSIMプランは、渡航先でデータローミングをオンにした時点から開始されます。事前インストールによる追加料金はありません。

メールで届いたQRコードをスキャンしてください。iPhone：設定 > モバイル通信 > eSIMを追加。Samsung：設定 > 接続 > SIMカードマネージャー。画面の指示に従ってインストールを完了してください。

eSIMをインストールした後、モバイル通信設定でeSIM回線のデータローミングをオンにしてください。自動的に現地ネットワークに接続されます。

いいえ、各QRコードは1台の端末にのみインストールできます。一度インストールすると再利用はできません。端末を変更する場合は、サポートまでお問い合わせください。

インストールにはインターネット接続が必要です。Wi-Fiに接続されていることをご確認ください。問題が解決しない場合は、スマートフォンを再起動して再度お試しいただくか、otoiawase@tabisim.jpまでお問い合わせください。

Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Payに対応しています。すべてのお支払いは安全に処理されます。

eSIMがまだインストールされていない（QRコードが未スキャンの）場合は、全額返金が可能です。QRコードをスキャンしてeSIMがインストールされた後は、返金はできません。

ご注文の詳細を添えて otoiawase@tabisim.jp までご連絡ください。24時間以内に重複分の返金処理を行います。

はい、購入後に注文確認と領収書が自動的にメールで送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、サポートまでお問い合わせください。

データローミングがオンになっていること、eSIMがデータ回線として選択されていることをご確認ください。機内モードのオン・オフを試すか、スマートフォンを再起動してください。解決しない場合は、設定からネットワークを手動で検索してみてください。

速度は地域や時間帯によって異なる場合があります。設定から別のキャリアに手動で切り替えてみてください。無制限プランにはフェアユースポリシーが適用されます。

迷惑メールフォルダをご確認ください。QRコードはお支払い完了後すぐに送信されます。見つからない場合は、otoiawase@tabisim.jpまでご連絡いただければ再送いたします。

eSIMプロファイルは1台の端末にのみインストール可能です。プランがまだ使用されていない場合は、サポートにご連絡いただければ新しいQRコードを発行いたします。